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El equipo del casino atiende por chat, correo y teléfono 24 horas al día, siete días a la semana, en español y en otras tres lenguas.

Contactar ahora Cifrado TLS 1.3

Pagado hoy

275.085 €

6.658 Jugadores ahora

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-25618

Tiempo medio de 15 minutos, hasta 20.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3 y auditorías de GLI, SIQ y BMM Testlabs

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Aquí ves qué canal encaja con tu duda y cuánto tarda en contestar cada uno.

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En el chat del propio sitio resuelves dudas de cuenta, bonos o pagos; la primera respuesta llega en unos 3 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Con detalle antes que deprisa

Para enviar documentos o contar un caso con detalle, [email protected] recibe tu mensaje y suele contestar en un plazo de 24 horas, festivos incluidos.

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Marca y te respondemos

Si prefieres hablar, llama al +34 914 006 661 en horario CET; te atienden en unos 3 minutos y la llamada sirve para bloqueos, límites o pagos urgentes.

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Datos del operador

Antes fuera lejos, ahora en España

Cuando quieras comprobar con quién juegas y cómo pedir ayuda aquí, esta tabla lo resuelve.

Contacto

Teléfono+34 914 006 661

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-25618

Apoyo

Juego problemáticoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Resuelve a la primera

Ten estos datos preparados y el soporte podrá ayudarte en la primera consulta.

Correo de tu cuenta
DNI o NIE a mano
Número de operación si la hay
Captura del error, si aparece
Importe y método implicados

Tienes un asunto concreto

Tu asunto tiene un buzón propio

Con esta lista eliges el buzón adecuado desde el primer mensaje y evitas reenvíos.

Cuenta y datos

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Escalado de casos

Si la primera respuesta no llega

Te sirve cuando una primera respuesta no te deja conforme y quieres que alguien lo revise.

Del chat al correo

Remites tu caso a [email protected] contando lo ocurrido y adjuntando lo reunido. Queda registrada la entrada del escrito.

Guarda la referencia

Recibes un número de referencia que identifica tu reclamación y, después, la respuesta del equipo dentro del plazo indicado.

Pide una revisión

Pides que un responsable revise la respuesta recibida si no te convence. Un supervisor vuelve a estudiar el expediente con calma.

Lleva el caso a la DGOJ

Zumobet Casino no resuelve el desacuerdo y entonces acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad que regula la actividad.

Saber quién está detrás

Zumobet Casino, con nombre y licencia

Aquí queda claro qué empresa sostiene el casino y bajo qué licencia española trabaja.

Empresa

Razón socialZumobet Casino S.L.

Número de sociedadB-63433617 (España)

DirecciónGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-25618

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas breves

Lo que ganas al leer estas respuestas

Tras leerlas sabrás qué contar, cuándo escribir y a quién dirigirte.

trust¿Qué pasa cuando escribo y quiero que me atiendan en catalán?+

Al escribir encuentras atención en español, inglés, catalán y gallego. El chat en directo suele contestar en tres minutos y el correo en un plazo de veinticuatro horas. El teléfono, +34 914 006 661, mantiene esas mismas cuatro lenguas.

trust¿Cuándo me van a pedir la contraseña para abrir mi cuenta?+

Basta con el correo de registro y el nombre completo, nada más. La contraseña no se pide nunca por chat, teléfono ni correo. Con esos datos localizan la cuenta en pocos minutos.

trust¿Hasta cuándo puedo llamar un domingo por la noche?+

La atención funciona las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. El horario se rige por la zona CET, la de España peninsular. A las tres de la mañana hay alguien al otro lado.

trust¿Por qué no me resuelven el problema desde el primer mensaje?+

Cuando la respuesta no te valga, pide revisión por escrito a [email protected]. Si el resultado sigue sin convencerte, la Dirección General de Ordenación del Juego admite tu queja como regulador. Guarda el número de referencia de cada mensaje.

trust¿Cuánto tarda en quedar cerrada mi cuenta para siempre?+

Desde que lo solicitas, el cierre definitivo queda anotado y no permite reabrir la cuenta. Hazlo por correo o por teléfono y pide confirmación escrita. Antes de cerrarla puedes usar la autoexclusión temporal.

trust¿Por qué guardáis mis datos si quiero borrarlos?+

Solicita una copia de tus datos escribiendo a [email protected]. En el mismo buzón puedes pedir su supresión cuando ya no hagan falta. Tras verificar tu identidad, el equipo responde en un plazo de veinticuatro horas.

Horarios y tiempos

Consulta los tiempos de respuesta

Atención las veinticuatro horas: el casino nunca cierra y el reloj del soporte va en hora central europea.

Chat

Chat en directo24 horas al día

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horaria de las horasCET (hora central europea)

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 006 661

Espera al teléfono3 minutos

Antes solo tú, después también otros

El juego problemático se atiende mejor fuera de la cuenta: en España hay entidades públicas y asociaciones que ofrecen orientación sin coste. Estas tres vías trabajan al margen de Zumobet Casino y sus intereses.

Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el juego en España, inscribe las interdicciones de acceso y supervisa a los operadores con licencia.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar, acompañar y prevenir recaídas.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra a quien pide que no se le permita jugar y bloquea su entrada a las salas y a los sitios.

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