Guía de verificación

Antes de cobrar, la verificación: cómo pasarla en Zumobet Casino

La licencia obliga a comprobar quién juega y a bloquear el blanqueo; el equipo tarda unas 13 horas en revisar tus documentos.

Inicia la verificación

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-25618

Revisión en marcha

¿Quién revisa tus documentos y cuánto tarda?

Al terminar, sabrás quién comprueba tus papeles, cuánto tarda y adónde escribir.

Quién comprueba

Zumobet Casino S.L.

Licencia

DGOJ-25618 de la DGOJ

Plazo de revisión

13 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Subiendo documentos

El recorrido completo hasta el visto bueno

Después de leerlo, tendrás claro qué enviar, en qué orden y qué revisar antes de subirlo.

La casilla antes del archivo

Abre el área de verificación desde tu cuenta y mira qué documento pide cada casilla antes de tocar nada; así no subes un archivo que luego haya que repetir.

Revisa el enfoque antes de enviar

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con bordes visibles y sin reflejos: es el archivo que más se repite por una foto turbia o recortada.

¿Sirve una factura doblada?

Envía después el comprobante de domicilio reciente con tu nombre y dirección legibles; si el documento está doblado sobre el texto, la revisión se detiene.

Espera sin reenviar

Mientras el equipo revisa durante unas 13 horas, no vuelvas a subir lo mismo: duplicar archivos retrasa la cola y reinicia el orden de lectura.

Qué se comprueba

Los papeles que se comprueban y lo que confirman

Tras esta tabla, sabrás qué archivo enseña cada cosa y cómo debe verse la copia.

DNI o NIE

ConfirmaTu identidad y tu edad

La copia debe mostrarAmbas caras, sin reflejos ni recortes

Comprobante de domicilio

ConfirmaDónde resides

La copia debe mostrarNombre, dirección completa y fecha visible

Tarjeta bancaria

ConfirmaQue el método es tuyo

La copia debe mostrarTitular y seis primeros o últimos dígitos

Corrige el envío y sigue adelante

Antes caducado, ahora al día. Un recibo con fecha antigua no acredita tu domicilio actual, así que el equipo no puede dar por bueno el dato y devuelve la imagen. Pide a tu banco el recibo del último mes Reenvía la versión nueva y legible

¿Se ve el borde completo? Si un borde del DNI queda fuera del encuadre o el reflejo tapa la firma, no se leen los datos y el documento vuelve sin aprobarse. Apoya el documento en superficie plana Coloca las cuatro esquinas dentro

Renuncias a la captura. Una captura de pantalla pierde la textura del papel y no sirve como prueba, porque el equipo necesita la foto del original físico. Fotografía el papel con la cámara Borra la captura de la galería

Cuando piden explicar tu dinero

La licencia DGOJ-25618 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a Zumobet Casino S.L. a conocer el origen del dinero de sus jugadores. Es un trámite habitual de cualquier operador con licencia, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, el equipo de [email protected] puede solicitar alguno de estos:

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario completo
Recibos de actividad profesional
Justificantes de venta de bienes
Documentación de ingresos por alquiler

Llega preparado

¿Cuándo te piden los papeles?

Reconocerás de un vistazo en qué momento te llega el aviso y qué comprobación se activa.

Un método nuevo, misma titularidad

Añadir un método que no usabas antes cambia el rastro del dinero, así que se confirma que la cuenta y la tarjeta están a tu nombre.

Confirma que eres mayor de edad

La normativa española reserva el juego a mayores de 18 años, por eso se coteja tu DNI o NIE con los datos que diste al registrarte.

Importes que piden contexto

Un movimiento fuera de tu ritmo habitual lleva al equipo a revisar el extracto bancario y, si hace falta, los papeles del origen del dinero.

Tu primera retirada en pausa

Antes del primer cobro se cierra el control de identidad: una vez validado tu perfil, las siguientes retiradas no repiten este trámite.

Salir de dudas

Antes del envío, después de la respuesta

Aquí tienes la respuesta corta, explicada con la misma calma con la que tratamos cada expediente.

¿Cuándo me piden los documentos para verificar la cuenta?+

Prepara los papeles antes de pedir el primer cobro: la licencia exige tener la identidad comprobada como muy tarde en ese momento. Zumobet Casino puede adelantar la solicitud al registrarte o al hacer el primer ingreso, así que tenlos a mano desde el principio.

¿Sirve una foto hecha con el móvil para verificar la cuenta?+

Usa la cámara del móvil y revisa que los cuatro bordes del DNI o NIE salgan nítidos y sin reflejos. Subes la imagen desde la propia cuenta, y si el archivo pesa demasiado, reduce la calidad antes de enviarlo.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para que validen la documentación?+

Cuenta con unas 13 horas para tener el expediente resuelto, contadas desde que el equipo lo recibe completo. Enviar todos los archivos de una vez evita que el plazo se alargue.

¿Por qué quieren saber de dónde viene mi dinero?+

Es un control habitual que la licencia exige para prevenir el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con el extracto bancario se aclara el origen de los fondos y el expediente sigue su curso.

¿Tendré que volver a mandar los papeles más adelante?+

Sí, puede pasar: si caduca el DNI o NIE, cambias de domicilio o el volumen de tus operaciones se aleja de lo habitual, la entidad puede pedirte una copia actualizada. Guarda los archivos en el móvil para responder rápido.

Me he casado y mi DNI ya no coincide con la cuenta, ¿qué hago?+

Escribe a [email protected] desde el correo de registro y adjunta el DNI o NIE con el nombre nuevo para que actualicen el expediente. Mientras el nombre de la cuenta no coincida con el documento, la retirada queda en espera.